بررسی رابط بین ویژگی سازمانی بر فرایندموفقیت آمیز به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری:مطالعه پیمایشی در میان شرکت های تجهیزات پزشکی شهر تهران

امروزه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی مشتری محور که با یکپارچه سازی بازاریابی و خدمات ،ارزش افزوده برای سازمان ایجاد می کند،معرفی شده است .هدف این پژوهش شناسایی رابطه ویژگی های سازمانی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با فرایندهای آن در صنایع تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. بدین منظور با تکمیل 310 پرسشنامه، در شرکتهای تجهیزات پزشکی شهر تهران، و تجزیه وتحلیل های آماری مناسب رابطه بین ویژگی های سازمان شامل(اندازه،ساختار،استراتژی ،بلوغ سیستم های اطلاعاتی وحمایت مدیریت ارشد و ویژگی های محصول)و ویژگی های سیستم شامل( ادغام داده ها،مهارت، یکپارچگی و عمر سیستم) با فرایند موفقیت آمیز به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری شامل(ادراک ،به کارگیری و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری) بررسی شد. نتایج تحلیل نشان می دهد که از بین ویژِگی های سازمانی، عامل استراتژی سازمان ،بلوغ سیستم های اطلاعاتی و حمایت مدیریت ارشد و از بین ویژگی های سیستم، ادغام دادها و یکپارچگی سیستم بیشترین رابطه را در فرآیند به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری داشتند. یافته های تحقیق حاکی از آن است شرکتهای مذکور برای به کارگیری موفقیت آمیز فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بایستی با درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ، ازطریق ادغام داده های سازمانی و مشتری،به تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری همسو با برنامه ریزی استراتژیک سازمان مبادرت کرده و با یکپارچه سازی سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بازیر ساخت فناوری و برنامه تجاری سازمان، و با توجه به استراتژی های سازمان با حمایت مدیریت ارشد این استراتژیها را به کار گرفته و اجرا کنند.